Как продавец автозапчастей в Узбекистане управляет около 10 000 заявок в месяц с помощью AI

Компания получала большой поток обращений через Instagram и Telegram, но не видела его как единую воронку. Сообщения, подбор товара, передача менеджеру и дальнейшая оплата жили в разных операционных шагах.

Руководитель не мог быстро ответить, сколько обращений действительно поступило, какие из них обработал AI, какие перешли менеджерам, где остановилась продажа и кто отвечает за следующий шаг.

Первая линия клиентского сервиса была автоматизирована AI-агентом. Он принимает обращение, понимает запрос и использует товарный парсер, чтобы помочь с подбором автозапчасти по доступному каталогу и данным компании.

Архитектура разделяет две разные задачи. AI-воронка обслуживает и квалифицирует входящий поток, а воронка менеджеров отвечает за обращения, где нужен человек, уточнение, согласование или завершение продажи.

Менеджеры получают подготовленные заявки в отдельном mini app. В карточке сохраняется источник, контекст диалога, выбранный товар, текущий статус и следующий шаг. Уведомления напоминают о новых и необработанных обращениях.

Для руководителя это создаёт операционную прозрачность: можно видеть нагрузку, движение заявки, конверсию по этапам и работу каждого менеджера. Кейс не заявляет неподтверждённый рост конверсии; ценность на этом этапе в том, что конверсия стала измеримой и управляемой.

После продажи процесс не заканчивается. Система продолжает отслеживать график рассрочки и статус оплаты, чтобы менеджеру не приходилось вручную собирать список клиентов для контакта.

Если очередной платёж не поступил, запускается автоматическое напоминание. Сложные случаи остаются доступными менеджеру, поэтому автоматизация не отрывается от реального финансового процесса компании.

В основе решения лежит не конкретный каталог, а повторяемая бизнес-модель: большой входящий поток, подбор товара или услуги, квалификация, передача человеку, контроль продажи и последующих платежей.

Такую архитектуру можно адаптировать для e-commerce, дистрибуции, строительных материалов, техники, мебели, медицинских услуг и других компаний, где Instagram и Telegram являются полноценными каналами продаж.